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接遇の基本（職場内研修はここを押さえる）
介護現場で役立つ研修動画「職場内研修はここを押さえる」
接遇の基本
講師：古川智子（
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施設などで生活する利用者は、自身の身体や環境面など、さまざまなことに不安を抱えています。
このような状況下では、周りの人の言葉や態度に非常に敏感になるのは当然のこと。
不安な気持ちを和らげるためには、利用者・家族に対して丁寧に接すること、つまり接遇について考えることが大切です。
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このような状況下では、周りの人の言葉や態度に非常に敏感になるのは当然のこと。
不安な気持ちを和らげるためには、利用者・家族に対して丁寧に接すること、つまり接遇について考えることが大切です。
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