信頼を築くための「聞き方」（介護の“きほん”講座）

介護現場で役立つ研修動画「介護の“きほん”講座」

介護現場におけるコミュニケーション❷

信頼を築くための「聞き方」

講師：大野萌子（一般社団法人日本メンタルアップ支援機構代表理事）

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きちんと伝えたつもりなのに、相手から「聞いてない」と言われてしまう … 。
こんな「言った／言わない」論争は不毛であるだけでなく、お互いの信頼関係を崩壊させる危険もあります。
今回は、コミュニケーションで重要な「聞き方」について、学んでいきます。

もくじ
相手の話を聞くときはいつも「話半分」　3:26
「表情」や声のトーンは言葉を超えるツール　12:07　
相手の話は必ずしも目を見て聞かなくてもよい　19:40
「同感」ではなく「共感」をもとう　22:40
今回のポイント　29:07
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